“一件事”改革撬动政务服务效能大提升——东至县“高效办成一件事”政策落地观察

  “我到窗口办证时，工作人员帮我提交相关资料后，‘多件事’合成‘一件事’办理，一次性办完了所有手续。”近日，在县政务服务大厅，刚刚办理完道路货物运输业务的徐陈亮对窗口工作人员竖起大拇指点赞。
  为推动道路运输政务服务“办事成本最小化、办理流程最简化”，该县积极推进“开办运输企业一件事”，将道路货物运输经营许可、道路运输证配发等事项串联成“一件事”，实现经营者开办运输企业“一次提交、一次办成”。
  “我们通过‘多表合一、一表申报’，结合数据共享、数据复用和电子证照应用，共减少材料12份，办理耗时从原来的单件办20天减少到集成办3天，在材料齐全的情况下，最快当天即可办理完成。”县政务服务中心交通局后台审批工作人员马静介绍。
  近年来，该县将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心举措，通过改革引领和数字赋能双重驱动，高标准推进“高效办成一件事”，构建了更加贴近群众需求、高效便捷的政务服务体系，显著提升了企业、群众的满意度和获得感。
  优流程、降成本、增效率，“高效办成一件事”将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，实现只到一个窗口、提交一次材料、多个事项一次联办、审批结果一次反馈。据了解，今年该县计划上线“高效办成一件事”30项，目前已正式上线残疾人服务“一件事”、水电气网联合报装“一件事”、企业信息变更“一件事”等24项，“高效办成一件事”已成功办结270件。
  “为推进‘高效办成一件事’改革落地见效，我们对县人力资源社会保障局、市场监管局、公安局、医保局等部门窗口的前台人员进行了专题培训，不断提升他们的业务能力，推动政务服务提质增效。”县数据资源管理局政务服务管理股工作人员宋蕾介绍，企业和群众目前可通过线上自助网办、线下窗口联办两种方式办理“一件事”。线上自助网办时，办事人员进入安徽政务服务网主页的“高效办成一件事”专区，按照提示就能轻松完成申请；线下窗口联办时，可通过“高效办成一件事”综合窗口和部门单设的“一件事”窗口提交申请材料，工作人员在系统内录入办件后进行部门办理。除此之外，县政务服务大厅还设置网申辅导区，由工作人员提供在线申报服务，避免群众线下等待时间过长，实现了办事流程的整合与优化。
  “我们将把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以群众需求为导向，努力在更多领域、更大范围实现‘高效办成一件事’。”县数据资源局党组成员、副局长汪巍巍表示，该局将着力解决群众和企业办理业务过程中的堵点和难点，全力提升政务服务效能，最大限度便民利企，不断激发经济高质量发展内生动力。