整合窗口资源、打破数据壁垒，我市不断优化政务服务模式，实现“一窗通办”“一网通办”— —让企业和群众办事更便利更高效

   在数字化浪潮的席卷下，政务服务领域正经历着深刻变革。池州积极顺应时代发展潮流，大力推进政务服务数字化转型，不断优化服务模式，为企业和群众提供更加便捷高效的政务服务体验。
  在市政务服务中心，正在办理民办非企业单位备案登记的市民姜武，亲身感受到政务服务改革带来的便利。以往这类业务需要在多个部门的不同窗口之间来回跑，手续繁琐，耗时费力。而现在，市政务服务中心将社会事务统一到一个窗口办理。“现在一个窗口就把所有的事情全部办完了。而且窗口工作人员服务态度非常好，办事效率高，让人省心多了！”姜武说。
  这一切改变，得益于我市推行的综合窗口改革。市政务服务中心社会事务综合窗口主任王娟介绍说：“近年来，我们持续优化窗口设置，累计整合了34个部门、1067个事项至9个通办类的综合窗口，统一人员、统一标准对外提供窗口服务。像企业开办、特种设备的作业证等业务，过去群众需要到多个窗口办理，现在只需要到综合窗口就能一次性办结。”这一改革有效避免了窗口忙闲不均的现象，提高了政务服务效率，大大节省了群众办事时间。同时，针对企业事项，我市还专门设立了企业服务专区，配备了专业的帮办、代办团队，为企业提供人才、法律、金融等68项增值化服务，助力企业发展。
  然而，“一窗通办”虽解决了线下窗口的问题，却仍受限于时间和空间。为进一步提升政务服务水平，我市大力推进“一网通办”改革，实现了政务服务从线下到线上的拓展。
  走进安徽铭特电气有限公司，工作人员杨慧正熟练地操作着电脑。她打开政务服务平台入口，登录企业法人账号，迅速完成了员工社保信息的填报。杨慧感慨地说：“以前，办理职工增减员社保之类的业务，我们得专门抽出时间去政务服务大厅人社窗口线下办理。来回路上耗费不少时间，到了大厅还可能要排队等候。现在不一样了，通过政务服务平台，这些社保类业务在公司就能轻松完成。线上办理流程清晰、操作便捷，还能随时查询办理进度，真是太方便了！”
  如今，通过“一网通办”改革，市民和企业只需登录一个平台，就能办理涵盖社保、医保、税务、工商登记等多个领域的政务服务事项。以企业开办为例，以往企业需要分别前往工商、税务、银行等多个部门和机构，提交多套材料，办理流程多且耗时较长。现在，借助“一网通办”模式，企业只需在线提交一次申请，系统就会自动将相关信息推送至各部门进行并联审批，大大缩短了企业的开办时间，降低了企业的运营成本。
  “ 一网通办”的背后，离不开强大的数据支撑。我市依托“城市大脑”，建立了完善的数据治理体系，将各部门的数据进行整合和汇聚，打破了数据壁垒，实现了数据的互联互通和共享共用。“通过数据共享，各部门在办理业务时可以直接获取所需信息，无需群众重复提交材料，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。”市数据资源管理局数据资源与安全科工作人员檀涛介绍说。
  数据的互联互通，让政务服务更加智能、高效。近年来，我市持续建设完善“皖事通办”池州分平台，推进政务服务事项网上办、掌上办、一次办。截至目前，全市“一网通办”平台接入市县乡村政务服务事项4.4万个，基本实现“应上尽上”；98.6%的政务服务事项支持线上办理，全程网办率达到98.3%；市级112个事项实现办事材料“免提交”，867个市级事项实现“证照免带”办理，363项惠企政策“免申即享”。
  从“一窗通办”到“一网通办”，数字化技术正深度重构池州政务服务新图景。“我们将运用工业互联网思维持续改造政务服务工作流程，以推进‘高效办成一件事’为契机，不断提升政务服务质效。”市数据资源管理局政务服务指导科科长谢菲表示，将持续深化新一代数字技术在政务服务领域的运用，致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化政务服务体系，让企业和群众享受到更加优质、高效的政务服务，切实提升办事满意度和获得感。