张溪镇：三举措推进“互联网+政务服务”

  近年来，张溪镇立足实际，坚持以服务群众需求为导向，始终将“高效办成一件事”作为张溪镇政务服务的工作标准和原则，不断提升政务服务标准化建设，努力打造高效便民的政务服务平台。

  完善办理流程，提高服务质量。安排专人对政务服务事项进行全面梳理，完善办理事项的流程、时限和人员信息等要素，实现政务服务事项的规范性，提高政务服务的质量和水平。同时，利用皖政通整合全省通办和政务服务一站通平台，优化政务服务事项的受理和办结，实现政务服务事项一站式办理，提高效率。截至目前，张溪镇申请整合皖政通账号30个，全省通办33个，政务服务一站通37个。

  开展业务培训，提升工作效能。张溪镇定期组织镇村两级工作人员开展专项业务培训，认真学习“政务服务事项管理平台”、“全省通办”和“一站通”系统操作，不断提升业务人员专业知识和服务水平。同时，建立健全规章制度，优化完善首问负责制、一次性告知等业务机制，加强大厅工作人员管理，提高整体服务质量和办事效率，全力营造“规范、高效、勤政、便民”的政务服务环境。今年以来，已累计开展培训4场次，培训工作人员120余人次。

  创新服务方式，打造便捷窗口。结合群众办事需求和意见建议，从业务量、便捷度入手，有效归并同类业务和关联业务，按功能需求设置民政、退役军人、社保等5个对外服务窗口。增设综合窗口，承担“导办、帮办”角色，对群众、企业实行容缺受理，告知申请人需要补齐的材料和时限，减少受理时间。积极推出协助员制度，安排专人进行业务引导，有效提高群众办事效率。截至目前，累计帮办业务200余件。

  下一步，张溪镇将持续优化服务流程，提升服务水平，用心用力用情为人民群众办好事、办实事，进一步提高群众的满意度。