我市建立远程“问办一体”智慧办税服务中心
“一站式”解决纳税服务诉求

为解决企业办税咨询与办事割裂、办理过程中还需通过电话或前往办税服务厅寻求帮助等问题，日前，我市税务、数据资源等部门联合建立了远程“问办一体”智慧办税服务中心，通过“问、办、查、评、送”功能，“一站式”解决纳税服务诉求，着力推动纳税服务从“解答问题”向“解决问题”转变、从解决“一个问题”向“一类问题”转变。
  远程“问办一体”智慧办税服务中心利用税企直联互动平台、QQ等渠道，为纳税人提供涉税远程辅导、网上业务即时受理、涉税需求即时回应等服务，“咨询+办事”即可同步解决，实现了一体式“云”辅导。同时，运用“电子客服+远程帮办”形式，极速响应纳税人需求，实现“电话+视频”同发力、“线上+线下”齐办理，为企业提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”帮办服务。据了解，利用该中心，可为纳税人缴费人办理223项“非接触式”办税缴费事项、22项全国通办事项、30项全省通办事项及68项同城通办事项。市税务部门相关负责人表示，该中心实现了一站式“智”响应，即采取“实体+线上+云上+工单”分布式运营模式，将税费服务“前线”与法规、征管、税源管理部门“后台”协同通办，形成了“线上咨询+云上办理+智能调度+一局通办”的服务机制。