文明礼仪普及小知识——政务服务大厅文明礼仪

政务服务大厅是机关改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口和密切联系群众、践行为人民服务宗旨的前沿阵地。对外窗口文明礼仪建设得如何，直接关系到整个单位的文明形象，这里介绍政务大厅工作人员应具备的文明礼仪要求。

一要注重工作效率。提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。

二要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到、早退或中途离开;承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺;承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出告示，并做好解释工作。

三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜,设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。

四要不断提高运用现代科技手段的能力和水平。加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。随着现代科技手段在机关工作中的广泛应用，热线电话、政务网络、手机短信等被广泛地应用到政务工作中，成为机关对外服务的“隐形”窗口。这些窗口虽然没有和人民群众面对面的接触，但其文明礼仪的要求同样很高。比如，在热线电话服务中，接听要快，语言文明，记录准确，办理反馈及时。在政务网络和手机短信服务中，要做到查看及时，办理及时，沟通反馈及时。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。