各位听众大家上午好！主持人好！我是池州市数据资源管理局党组成员、副局长宋春华，今天很高兴和我的同事们一起通过《政风行风之窗》栏目接听大家热线，与大家共同交流、探讨如何做好政务服务工作。同时，在接听过程中与大家聊一聊我市政务服务工作的发展情况。

一、目前全市政务服务工作推进情况

2016年起国务院和省政府作出深化“互联网+政务服务”，推进 “一网、一门、一次”改革的重要决策部署以来，市数据资源管理局迅速贯彻落实，取得阶段性成效。

1、一网通办方面，把握政务服务“一张网”的定位，以安徽政务服务网“为服务总门户，市直各部门、市市县乡村四级5.5万政务服务事项，在应上尽上”，所有事项办事指南网上可看、50%事项网上可办、办事结果网上可查，满意度网上可评。今年以来企业群众网上申报办理事项30万件。实施“全程网办”和“办好一件事”专项行动，目前组织部门打通网上办理流程，预计年底可完成80%个人事项全程网办和50个办好一件事流程公开。

 争创全国一流移动端服务品牌，利用手机上“皖事通”APP，让便民信息“随手查”，服务事项“指尖办”。目前开发和整合20多个部门的APP或者微信公众号，54个移动服务接入“皖事通”APP，截至目前注册人数12.93万，访问量达237万余次，“访问量与人口占比”指标在全省排名第二。开展长三角地区政务服务“一网通办”，首批试点的37个服务事项在市县两级正常办理，累计完成10笔异地业务。实现身份证、营业执照、行驶证、驾驶证等高频证照在政务服务平台调用和通过皖事通APP电子亮证。

2、只进一扇门方面，今年 10月8日我市正式启用1万平米的政务服务新大厅，整合社保、医保、公积金、港航、税务、公安户籍部门业务，市本级政务服务事项进驻实体大厅占比由75%提升至89.5%，另保留部门大厅（公安出入境服务大厅、车管办事大厅、不动产登记大厅）146项，总进驻率97.8%，基本实现群众办事“只进一扇门”、享受到更高程度的一站式服务。对比原大厅新配备了智能引导、触摸查询、自助办理设备，智能化水平进一步提高；统一各部门的服务标准，服务规范化水平进一步提升，企业群众将体会到更优质的服务，大厅企业群众将体会到线上线下服务融合带来的便利。

3、最多跑一次方面，通过网上办、延时办、预约办和快递送等多措并举让群众少跑路。对入驻市政务服务中心办理的“最多跑一次”事项，实现邮政EMS送达服务，由政府买单为企业和群众快递办件结果.企业开办的设立登记、公章刻制、发票申领3个标准环节纳入一窗办理，开办时间压缩至3个工作日以内。梳理“我要开书店”、“我要开职业中介”等4个事项的办理标准、联办流程，在网上虚拟窗口运行，全流程智能引导，一次性告知所需材料。推进工程建设领域审批制度改革，我市出台实施意见，分类编制7张流程图，从立项到竣工120个工作日可办结，其中带方案出让土地的工业建设项目压缩至40个工作日。市政务服务大厅整合发改、自然资源规划、住建等9个部门和供水、供电、供气等市政公用服务单位分散设立的服务窗口，设立工程建设项目审批综合服务窗口，实现“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料”能完成多项审批。目前，市本级政务服务事项实现“最多跑一次”占比已达到100%，办事效率、服务品质全面优化。

二、2020年工作安排

（一）全面提升智慧政务服务水平。迭代升级政务服务“一张网”，打造“万事通办”的网上服务平台。应用电子印章、电子签名等技术手段，有效减少办事人到现场的跑动次数；汇集电子证照、电子材料并实现自动调用，减少办事人携带证件数量；将全程网办从个人事项延伸到企业事项，推动更多事项“不见面”办成。持续优化企业开办平台，打通市场监管、税务、公安、人社、公积金等专业系统，实现企业开办多个事项一网通办、一次办成。以国家、省、市信息共享平台提供的政务数据为支撑，探索简单证明类、备案类事项的智能审批、即报即得。

（二）打造“皖事通·慧池州”品牌。“皖事通”是安徽省移动服务总门户，省政府高度重视。2019年皖事通池州分厅建设成效位居全省前列。下一步，要实施“皖事通+政务服务” 战略，探索“皖事通+社会治理”实现路径，整合行政审批、公共服务、便民服务、社会治理、行政执法领域的应用， 将“皖事通”APP（池州分厅）打造成为城市级综合移动服务门户。以“皖事通”APP电子亮证逐步取代实体证照，推动电子身份证、驾驶证、社保卡、结婚证、营业执照、营运证等在企业群众生产生活中常见的场景中的应用。持续开展系列宣传推广活动，着力打造“皖事通·慧池州”个性化服务品牌。

（三）推进长三角政务服务一体化。推进政务服务事项标准化建设，按照国家标准统一事项名称、编码、依据、类型和办事指南。统筹推进线下专窗建设和线上平台建设，不断扩大企业事项和个人事项的跨区域通办、网办范围。全面提升我市融入长三角水平，实现高频电子证照互认共享， 12345服务热线互联互转，政务服务移动端APP无感漫游。

（四）全面推行政务服务“好差评”。改造升级政务服务评价系统，接入部门评价数据。做好宣传推广，提高“好差评”制度的社会认知度和群众参与度，引导企业群众主动评价政务服务绩效。坚持问题导向，完善“好差评”评价的收集、反馈、整改全流程闭环工作机制、通报制度、差评复核纠正机制，促进“好差评”制度持续优化。线下持续开展“评比窗口”活动，完善评价内容，充分调动部门窗口争先意识，不断提升政务服务质量和群众满意度。

 

问答环节：

问题1：“一网一门一次”改革，老百姓能得到什么实惠？

答：政务服务“一网一门一次”改革的出发点和落脚点都是方便群众，老百姓肯定能实实在在地受益。一网通办，让大家坐在家里就能办事，平时工作忙没时间办，晚上或者双休日也能办；政务服务事项全部进政务服务大厅，办事不用找多门，还能同时办好几件事情；最多跑一次的好处显而易见，拿大家常办的不动产登记证来说，现在推行一窗办理，本来要跑税务、房产、国土几个部门，现在只要跑一个不动产登记窗口。总的来说，这项改革通过打破信息壁垒、汇聚政务信息、优化服务流程，疏通“放管服”改革的“经脉”，更好地服务和改善民生，增强人民群众幸福感和获得感。

问题2：新政务服务大厅地址在哪？可以办理提取公积金业务吗？

答： 池州市政务服务中心新址已于2019年10月8日正式启用，地点在池州市清风路和东湖北路交叉口东北角，您可以乘坐6路、18路公交车到和泰星城公交站下车，或乘2路、12路、19路、20路公交车到市委站下车，然后步行前往。在新大厅可以办理提取公积金事项，请到大厅3楼西区公积金窗口办理。

问题3：我想开一个汽车修理厂，请问需要带哪些材料呢？

答：您好，您这个问题现在可以通过安徽政务服务网上查看企业开办板块的办事指南，目前我市按照精准化、便民化的要求已完成办事指南的同步同源。办事指南中包含了企业开办的办事流程、以及各个流程所需要的申请材料。而且您现在完全可以直接在安徽政务服务网上申请办理，根据网办流程上传申请材料即可。

问题4：上次去你们那里办理社保补缴的事情，排了一天队才办理完成，请问这个问题能得到解决吗？

答：您好，首先很抱歉给您带来了不便，针对这种突发问题我们采取了几种措施来处理，首先会安排窗口部门派专人解答办事群众的疑问；临时增设窗口办理群众集中的业务；要求窗口给当天取号的群众办理完毕再下班；另外，我们将在年底前上线窗口预约取号功能，办事群众可以通过皖事通申请预约办理，到场立马取号，立即办理。

问题5：“皖事通”到底有什么用？

答：“皖事通”是“安徽政务服务网”的移动端APP，是一款适用于手机查询办理政务服务、高频公共服务和便民服务事项的应用客户端。“皖事通”寓意“万事通”。是安徽推进政务服务“一网、一门、一次”改革的重要举措，旨在实现更多服务事项“掌上办”、“指尖办”，让企业和群众办事像“网购”一样方便。

问题6：网上办理事项打破了传统的办事方式，给老百姓带来便捷，但怎样对办事流程进行监管？由谁来监管？

答： 我市建设了统一的电子监察系统，对政务服务事项运行全过程进行网上监察，涵盖事前、事中、事后过程，确保事项合规运行。建立“三级监察”体系，一是自我监察，各级政府部门安排专人依托平台对本部门政务服务事项运行的日常监察工作，二是集中监察，同级政务服务中心对政务服务事项办理时效性、流程合理性、结果合法性等方面进行监督；三是权力运行监管，由市权力运行监管办（设在市编办），对政务服务事项出现超时、异常行为进行督办、督查，涉嫌违法违纪的由纪检监察部门进行问责。通过三级监察，保证企业和群众网上办事又快又好。

问题7：我之前在池州市上班，现在在南通市工作，现单位需要原单位缴纳的社保证明，请问能不能在不到现场的情况下办理这个证明？

答：您完全可以上网自助办理。市人社局推出参保缴费证明“网上申请、智能审查、一秒办结”的自助服务。类似情况可以登录安徽省政务服务网池州分厅上自助打印社保证明，证明带有池州市社会保险征缴中心参保缴费证明专用章和防伪码，可以网上核验真伪，具备法律效力。

问题8：领导您好，我在池州市开办了一家公司，现在想在马鞍山开个分公司，可以池州这边办理相关业务吗？

答：您好，可以的，今年国务院办公厅秘书局印发《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》，要求实现长三角地区政务服务跨区域通办和数据互通共享推进全流程线上办理，降低企业和群众办事成本。我市市县政务服务大厅均设置了“长三角”一网通办专窗。首批试点的37个服务事项在市县两级已经可以正常办理，涉及企业开办的有各类公司营业执照办理、变更等30项业务。您可以市政务服务大厅一楼市场监管局窗口咨询、办理。

问题9：领导您好，我想问一下残疾人公交卡年审可以在网上办理吗？

答：您好，您这个问题涉及到具体的窗口业务，需要具体咨询一下公交窗口，您可以在栏目结束后咨询我们办公室，电话是2318609，会有人对您的问题收集并转到窗口，会及时反馈给您。

电话回访：您好，对您提出的问题我们专门咨询了公交窗口，残疾人公交卡年审需要到现场办理，需要携带身份证和公交卡，对残疾人公交卡年审是我们市设定的是两年审一次，所以您可以明年再来审核。

问题10：领导您好，我想请问三排座的车可以在你们大厅办理ETC吗？我在邮政银行办理，工作人员说可以办却不可以激活是什么原因？

答：您好，办理ETC业务没有进我们大厅，这个业务你可以咨询银行，具体不能激活的原因肯定需要银行工作人员告知你，或者您可以在栏目结束后咨询我们办公室，我们将安排人帮您咨询相关部门，并及时将结果反馈给你。办公室电话是2318609。

电话回访：您好，您在栏目上问的问题我们咨询了三家银行，其中农业银行和交通银行暂时不能办理三排座ETC，建设银行回复的是只要是7座以下都可以办理ETC，建议可以在建设银行去咨询一下，鉴于银行反馈结果不同，我们又拨打了池州市ETC客服中心电话，但是三次都在占线，可以给您提供ETC客服中心电话，号码是2082068，地址在长江南路波斯曼大厦412商铺。