“智慧政务”进银行 便民服务“零距离”

　 银行工作人员正在智能柜员机前指导客户办理业务。

为破解群众办事“多地跑、反复跑”难题，青阳县数据资源管理局与青阳农村商业银行携手打造了政银惠民“ 一站式”服务模式，通过智慧终端升级、服务网络下沉、模式创新优化，成功将高频政务服务送至群众身边，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的暖心转变。
　　智慧升级
　　“一机通办”提升办事效率
　　走进青阳农商行的一家网点，笔者发现，在智能柜员机上，不仅能办理存取款、转账等常规金融业务，还能轻松办理社保、医保、公积金、不动产查询等62项高频政务服务。这正是政银合作带来的新变化。
　　近年来，县数据资源局与青阳农商行深度合作，对全县21台智能柜员机、24台“惠民保”设备进行功能升级，完成了省一体化政务服务平台与银行系统的对接，打造出集“互联网+政务+金融”于一体的智慧服务终端。群众无需辗转多个办事大厅，在附近的银行网点即可一次性办理多项事务，真正实现了“一机通办、省时省心”。
　　网络延伸
　　“就近可办”覆盖城乡角落
　　为扩大政务服务覆盖面，该县将银行网点转变为政务服务的前沿阵地。在全县16家农商行网点，统一的“社银就近办”便民服务站标识格外醒目，58项社保业务已无缝融入银行大堂服务流程。群众办理社保相关业务，不再需要专程前往政务大厅。
　　同时，政银合作在关键领域实现了突破。针对企业、群众办理不动产抵押贷款需在银行和登记机构间往返的痛点，该县创新推出“政务平台+不动产抵押登记”服务。如今，客户在银行提交贷款申请时，可同步“一站式”完成不动产抵押登记，全程网上审批，实现了“只跑一次银行、只交一套材料、登记零跑动”的高效模式。
　　服务网络已经延伸至乡村“末梢”。依托农商行的“金融村官”队伍和各村“信e家”服务点，村民足不出村即可办理社保查询、缴费等基础业务，将便民服务真正送到了群众家门口。
　　模式创新
　 “智慧助老”彰显服务温度
　 在推广数字化服务的同时，该县特别关注老年人的需求，着力破解“数字鸿沟”。
　　青阳农商行主动实施“智慧助老”金融宣教工程，组织熟悉方言、富有耐心的宣讲团队，深入全县11个乡镇，用“拉家常”方式，向老年群体讲解如何在设备上办理社保、医保业务。宣讲时还巧妙融入防范电信诈骗知识，通过剖析“出租社保卡”“保险骗局”等真实案例，提升老年人的风险防范能力。亲切的方式、实用的内容，让越来越多的老年人从“不敢用”变为“乐意用”，安心享受数字化便利。
　　对于行动不便的特殊群体，青阳农商行的服务更显贴心。提供“预约上门”定制化服务，工作人员携带移动设备，为有需要的居民上门办理社保卡激活、业务咨询等服务，将窗口服务延伸到居民家中。今年以来，累计上门服务55次，为57位老人解了燃眉之急。这种从“人找服务”到“服务找人”的转变，让政务服务充满了人文关怀。
　　据了解，该县将继续深化这一合作模式，进一步拓展服务事项、优化服务流程、提升智慧体验，推动“政银惠民”服务向更深层次、更广领域发展，让便民利企的改革红利持续释放，为优化县域营商环境、增进民生福祉注入持久动力。