东至县优化政务服务着力提升便民服务质量

拓展服务功能。深化政银合作，在全县37家农商行网点37台智能柜员机部署政务服务事项，着眼企业和群众关心的医疗保险、社会保障等8个领域，上线养老保险查询等38项高频热点事项，依托安徽省政务服务网，提供电子政务外网支撑、政务信息资源共享支持，推动实现政务服务事项网上自助办理，将银行网点打造成百姓身边的“政务服务大厅”。截至目前，37台智能柜员机服务人数达8万余人。

优化服务环境。全面加强“帮办代办”服务，组建“帮办代办”工作团队，主动对接企业和群众需求，设置“办不成事”反映窗口、“涉企服务”窗口、工程建设项目审批代办综合窗口和企业开办综合窗口，为企业群众提供全方位的咨询引导服务。截至目前，“办不成事”反映窗口处理办件1件，咨询帮办代办26件，“涉企服务”窗口提供咨询10余次，工程建设项目审批综合窗口为企业提供代办44件，企业开办综合窗口为企业提供帮办代办100余件。

畅通跨省通办。依托全国一体化在线政务服务平台，全面推进落实187个事项 “跨省通办”。在县政务中心一楼大厅显眼位置设立“跨省通办”综合窗口，建立健全异地收件、业务流转、过程免费、责任追溯等机制，确保权责清晰，高效协同。对确需申请人分别到不同地方现场办理的，改由一地受理申请、部门内部协同、材料平台共享。截至目前，受理咨询100余件。