池州市政务服务大厅自助服务区管理制度

第一条 为进一步提高政务服务水平，加强和规范市政务服务中心自助服务区的管理，自助服务设备的安全运行，为企业和群众提供方便、快捷的办事渠道，特制订本制度。

第二条 本制度所称的自助服务设备是指市政务服务中心7×24小时自助服务区、及大厅内所有为企业群众提供的自助办事设备。

第三条 总服务台负责自助服务大厅的现场管理，应积极引导群众使用自助设备办理事项。业务管理由各职能部门窗口承担。

第四条 建立自助设备定时巡查机制，发现问题及时处理，总服务台值班人员负责督促。

第五条 自助服务设备日常维护一般由设备提供窗口工作人员进行每日巡查，包括检查是否可以正常使用，查询数据是否最新状态等。

第六条 对于因系统升级、硬件故障等原因暂时不能使用时，要在设备上挂牌告知，并及时进行维修；设备因故障维修或更换等原因，需要搬离、撤走的，由设备提供单位自行处理并及时向总服务报告；暂停使用1个月以上的，应撤出政务服务中心，避免对群众造成误导。

第七条 自助服务设备的清洁由物业人员具体负责，总服务台督促其加强对自助服务设备的清洁卫生整治，确保设备安全，防止被盗窃、破坏。

本制度自印发之日起开始实行。