今年以来，青阳县不断健全线上线下帮办代办体系，着力打造政务服务“青松办”品牌
——帮办代办“出实招” 政务服务“零距离”

  “全程都是工作人员帮我操作，只需要带一个公章，几分钟就能轻松办好所有业务。”近日，从事建筑装饰行业的曹慧，第一次来到青阳县政务中心人社局窗口为公司办理社保增员业务，便捷高效的办理流程让她感到非常意外。

  今年以来，青阳县不断健全线上线下帮办代办体系，在全县政务服务系统大力推进“引导办、陪同办、帮代办、上门办、远程办、兜底办”模式，着力打造政务服务“青松办”品牌，推动“高效办成一件事”落地落实，营商环境得到持续优化。

 “你好，这里是青阳县办税服务厅，下面我来给你介绍一下如何在电子税务局添加办税人员，由企业法人或财务负责人登录电子税务局后，在账户中心人员权限管理模块添加办税人员……”在青阳县税务局税费服务运营中心，工作人员正忙着通过在线互动系统，与纳税人进行沟通交流，及时答复和解决纳税人在税务申报时遇到的问题。该中心工作人员王羽薇说：“因为这种互动方式的便捷化以及得到答复的准确性，参加互动的人数越来越多，每天的互动量从刚开始30多个增加到现在的80个左右，得到纳税人的一致好评。”

  按照“应上尽上”原则，该县积极推动全县政务服务事项全部纳入政务服务平台管理和运行，加快实现“一网通办”，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”，让更多企业和群众可以轻松获得“一对一”全流程帮办代办服务。今年以来，全县共开展远程帮办代办服务5192件，企业、群众满意率达100%。

  除线上帮办代办外，该县还按照统筹规划、重点推进、动态调整的原则调整线下窗口布局，规范设置企业登记、工程建设、不动产登记3个主题类综合窗口，税务、公安、人社、医保4个行业类综合窗口和1个通办类综合窗口。其中，通办类综合窗口将26个部门的972个事项“统一受理、综合服务、一站式办理”，变“跑多窗口办”为“一窗办多事”，进一步解决了窗口忙闲不均的问题，打破了部门、行业限制和审批阶段限定，实现政务服务事项办理“多窗变一窗、专科变全科”。同时，大厅专门设置了“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。曾经多次办理个体工商户开户业务的孔万鹏对现在业务办理流程的变化深有感触：“过去来这边办理工商营业执照手续繁多，而且还要等好几天才能拿到证件。如今在工作人员的帮助下全程只需半个小时就能轻松拿到证件，非常方便。”

  从“自己办”到“帮你办”，今年以来，青阳县开展精准导办服务28077余人次，帮代办事项325件，陪同服务368人次，上门办90件。实实在在的政务服务举措，让企业和群众获得了更多便捷高效的办事服务体验。该县政务服务中心党组成员、副主任张道宏表示：“通过着力打造政务服务‘青松办’品牌，为不同办事群体提供个性化、特色化、差异化服务，逐步实现从能办到好办、易办、快办的转变，最大限度减少企业、群众跑动次数和办事成本，切实提升企业和群众的满意度和获得感。”