池州：指尖办事“一点通” “免跑”服务暖人心

近日，市民刘杰到市政务服务中心办理公积金业务时发现，前来办事的人和工作人员明显都减少了，大厅显得有些冷清。他有些纳闷：这究竟是怎么一回事？

“别看大厅里人少，事情都在看不见的地方加速办着呢。”市住房公积金管理中心综合服务大厅负责人万大军说。随着他的指引，记者将目光聚焦到了正在电脑前忙着处理业务的工作人员身上。

市住房公积金管理中心工作人员徐亦奇介绍说：该中心共有32项服务事项，其中29项已实现全程网办，群众办事地点、办事方式的选项多了，来大厅的人自然就少了。

“以前这个时间点，大厅休息椅都能坐满。”与此同时，在市场监督管理服务大厅，市市场监管局登记注册局副局长汪涛也道出了如今的变化，“通过拓展‘全程网办’事项覆盖范围，实行证明事项告知承诺制，我们已经实现了企业登记注册‘零跑动’办理、企业变更注销‘零见面’审批，现在每天的线上咨询量平均在95件左右，较之前增加20%，线上办件量达到60件。”

“降”的背后，实际上是池州市近年来持续推进“办事免跑”建设，迭代升级“皖事通办”平台，逐步实现核心业务应用一端集成、同源发布，加快实现服务事项办理全过程智能预填、智能预审、智能审批，全面推进“一网通办”的结果，体现了业务审批效率之“升”、政务服务水平之“升”。

池州市三骏财务咨询有限公司作为一家主营市场主体登记注册代理、商务代理代办服务等项目的企业，实实在在享受到了政策红利。该公司工作人员韩茜茜对此深有感触：“还记得以前每次办理营业执照，我都要背上一沓厚厚的材料，再等上半天时间，现在坐在办公室就可以办完所有手续，还能选择免费邮寄。”

“我们单位离市区比较远，之前每次都得跑窗口递交材料，现在不用再跑路了，大大节省了我们的时间和人力成本！”安徽皖信人力资源管理有限公司池州分公司综合客服陈新琦称赞道。

这样的转变让韩茜茜欣喜不已，也让安徽铜冠有色金属（池州）有限责任公司财务人员王莉娜感同身受。

王莉娜说，以前来回跑几趟是常有的事，如今“一根网线”就解决了他们的难题，“遇到不懂的问题还能拨打12366或2126068咨询，甚至可以远程协办。”

让“跑窗口”变为“网上办”，让“现场排队”变为“轻松点击”，如今，“办事免跑”已然化作一条条暖心的好评。据统计，截至目前，全市已梳理“办事免跑”负面清单事项177项，清单外事项均为免跑事项；市县乡村四级纳入市网上政务服务平台运行事项约4.9万个，市本级全程网办率95.63%；市县两级建成7×24小时不打烊“随时办”自助服务区（站）11个；提供政务服务结果“免费邮递”服务8086件次，为企业群众节省费用10余万元。

“打开‘皖事通’App，第一眼就看到了‘五免助手’功能，点进去看发现法律援助申请人经济状况证明、无房证明等都可以在网上开具，对我们来说简直太方便了！”翻阅着手上的宣传单页，市民方圆说。

她提到的“五免助手”，正是池州市为助力“五免之城”建设，基于皖事通办池州分厅平台，创新打造的以网格化管理、精细化服务、信息化支撑为特点的服务小程序。

“希望未来到大厅办事的人越来越少，在指尖办事的企业群众越来越多，真正让事项办理像网上购物一样便利。”市数据资源管理局副局长周大奇表示，该局将持续依托局长走流程、窗口党员走流程等活动加大办事流程再造力度，推动更多服务事项从“可办能办”向“全程网办、好办易办”转变，让企业群众享受更加快捷、高效、优质的政务服务。