青阳：推行“微笑服务”，打造“有温度”的政务服务环境

为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，将微笑融入实际工作中，推进政务服务提质增效，青阳县政务服务中心围绕“微笑服务，温暖政务”为主题，大力推行“微笑服务”模式，打造“有温度”的政务服务环境。

优化布局，暖心服务。从规范政务服务环境、方便企业群众办事入手，对政务服务大厅进行了合理布局，设置了税务服务、企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等服务专区，配齐配全了休息等待、母婴室、残障服务等功能区的设施设备，设立了免费帮办代办、免费复印、免费邮寄等服务窗口，大厅推行“微笑服务”，为群众提供文明热情、细心周到的政务服务。

持续培训，提升能力。近年来，中心多次邀请服务礼仪培训老师现场培训、集中学习服务礼仪视频等方式，组织各部门人员开展窗口接待服务知识培训。培训以“理论教学+场景演练”的方式，贴合中心工作实际，从仪容仪表、礼仪系统和服务技巧等多个方面进行了通俗易懂、深入浅出的讲解，提升窗口工作人员服务意识和服务水平。

考核评比，榜样引领。中心每个季度结合窗口申报，综合考察服务质量、群众评价、文明礼仪等方面，开展“政务服务微笑之星”评比，并将评比结果纳入政务服务综合绩效考核和窗口评比。定期组织召开窗口首席代表工作会议，就“微笑服务”方面存在的不足进行改进提升，对表现优秀的工作人员予以表彰奖励。通过树立服务标杆，发挥模范带头作用，调动窗口工作人员以先进为榜样，开拓进取，展现政务服务中心为民服务的良好形象。今年以来，中心窗口陆续收到群众锦旗2面、表扬信8封，窗口服务得到群众的充分肯定。