县数据资源管理局“三突出”深化作风能力建设

突出针对性查堵点。对标沪苏浙及省内先进地区，紧盯高频事项，聚焦办事材料多、环节多、部门多、时间长等问题，深化“局长走流程”活动，截至5月22日，已有15个部门的局长围绕46个高频事项和主题服务事项亲身体验，累计查找问题33个，完成整改25个，另外8个问题正在处理中。组织实施“一件事一次办”，将13个跨部门、跨层级关联性较强的单项事集成为“一件事”，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动。推行容缺受理，组织编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确事项名称、主要申请材料和可容缺受理的材料，并在东至政府网公布，目前已收录第一批容缺受理清单32个。完成七个部门“全省一单”规范化工作。

突出实效性攻难点。探索“无感审批”，继第一批“无感审批”事项公布后，截至目前，共有涉及税务、医保、人社等部门的127个服务事项可以在自助端、移动端或网页端完成，事项清单均在东至政府网公布。在服务大厅开展暖心服务，提供提前开门、延时下班、老年人帮办代办等延伸服务。持续开展“周末不打烊”服务，扩大周末可预约范围，目前周末可预约办理481个事项。每天为群众提供免费复印服务50人次以上，今年以来累计为群众提供免费邮寄80余人次。

突出系统性除痛点。针对政务服务“庸懒散”和办事“粗推拖”现象，邀请专业人员对窗口工作人员定期开展礼仪培训、业务培训，对新进入窗口工作人员，实行岗前培训和试用期考核。安排6名机关干部下沉到服务大厅轮流坐班担任“值班长”，每天开展两次现场巡查和随时线上巡查，加强窗口工作人员文明用语、微笑服务、服务效率等方面的日常管理，以“巡”促提升、以“查”促规范。随机在大厅开展企业、群众满意度问卷调查，每季度开展一次“先进窗口”和“工作标兵”评选。每月向派驻单位函告窗口工作人员的出勤情况、遵守纪律情况和完成业务情况等实际表现，与派驻单位共同做好窗口人员的日常管理工作。