市数据资源局开展政务服务礼仪培训

为进一步提升窗口人员的职业素养和服务水平，规范政务服务礼仪，展示窗口服务形象。3月15日、20日，市数据资源局安排服务礼仪示范教员通过理论知识普及、情景展示、现场演练等方式开展政务服务礼仪培训，大厅130余名窗口工作人员参加培训。

培训中，示范教员从着装规范、仪容仪表、微笑服务、文明用语等方面系统讲述政务服务礼仪知识，对日常工作中的站姿、坐姿、解答、引导和礼貌手势等方面进行现场示范，进一步加强窗口工作人员对礼仪知识的了解与掌握。同时就窗口服务中如何运用礼仪技巧与办事群众进行沟通，采取情景模拟、互动练习等方式进行实操演练，强化了培训效果。对一些窗口人员受训中存在的面部表情生硬、站姿坐姿不端、引导解答不规范等问题，现场予以纠正和示范指导，强化了培训效果，为提升窗口服务质量打下了坚实的基础。

通过此次政务服务礼仪培训，增强了窗口人员的文明服务意识，进一步促进政务服务行为的规范养成。下一步，我局将结合“业务能力提升年”、“环境优美、秩序优良、服务优质”活动，持续开展大厅窗口人员业务技能和政务服务礼仪培训，着力打造业务强、形象佳、服务优的高水平窗口服务队伍，为办事企业和群众提供更加优质高效的服务，助力政务服务环境持续优化提升。