县政务服务中心：文明有细节 服务有质感

近年来，县政务服务中心坚持以人为本，不断提升窗口服务质量、服务水平和群众满意度。始终把精神文明建设摆在十分重要的地位，将政务服务与文明建设两手抓，用服务“小细节”彰显政务“大文明”。                

提服务。以群众和企业需求为导向，聚焦办事难、办事繁、不会办等问题，开展延时服务、帮办代办。采取工作日推迟下班、周末值班、预约服务、延时服务等多项便民服务举措；推行“无否决权”服务机制，落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明指导办、群众需要帮代办”；设置涉企服务窗口，对企业不涉及审批服务的相关诉求实行“一口”受理、首问负责、闭环管理；加强“办不成事”反映窗口建设，专人负责协调解决各类“办不成事”相关诉求，打造有温度、有效率的政务服务大厅。

抓作风。县政务服务中心对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面实行量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、请销假等制度，把各窗口作风纪律情况、考勤情况、业务工作成效等与争当“红旗窗口”“服务标兵”评优活动挂钩。持续执行分管领导带队巡查机制，落实好科室包保巡检责任，发现问题及时整改，并做好巡检记录，进一步规范服务行为，明确工作职责，严肃窗口工作纪律，确保政务大厅运行管理监督的科学化和规范化，共同营造风清气正、积极向上的工作氛围。

重细节。为进一步提升办事企业和群众的幸福感、获得感，政务服务大厅不断优化升级各项便民措施。设置老人办事绿色通道，配备老花镜、轮椅、助听器等便民设备，方便老年人和残疾人办事。建设爱心母婴室，设有哺乳椅、婴儿尿布台、婴儿床、洗手盆等母婴服务设施，一次性纸巾和消毒液及时更换，营造更加专业、温暖的育儿环境。设置休息区，配备饮水机，放置报纸、杂志等书籍，为群众在等候办理业务期间提供休息、饮水等舒心服务。备齐急救药箱、便民雨伞、报刊栏等各类便民服务设施，处处彰显政务服务大厅文明细节。