“安康码”源于防疫，但不止步于防疫。自2020年上线以来，我市积极推进“安康码”在疫情防控、医疗健康、交通出行、政务服务和日常生活等领域的应用，积极探索“安康码+”使用场景，让市民感受到数字化带来便捷的同时，也越来越离不开“安康码”在生活上的应用。

近期，随着我市中小学、幼儿园及中职类学校全面复课，“皖事通办”平台客服中心接到市民打来的大量关于“安康码”“区域核酸检测”的电话咨询。为了给市民提供针对性指导和帮助，优化用户体验，在向市数据资源管理局进行咨询后，记者梳理出八个市民关心的问题。

一、安康码“管理家庭成员”中无法添加新成员

Q：为何我无法在“管理家庭成员”中添加新成员。

A：可能由于您需添加的新成员没有申领“安康码”，请代申领“安康码”后再进行添加操作。

操作步骤：

二、安康码“管理家庭成员”手机号码收不到短信

管理家庭成员时，无法获取短信主要原因由您所绑定的家人已经申领安康码，但当时申领使用手机号非当前手机号码。

三、因预登记码登记信息错误无法查询核酸检测报告

Q：为什么我和同事同一时间同一地点做了核酸，他可以查询核酸检测报告，我无法查询？

A：可能由于您预登记码信息错误导致核酸检测报告无法查看。

1、预登记码信息错误如何查询核酸检测报告

（1）依次点击“安康码”-“核酸检测结果查询”输入在“核酸检测预登记”中预留的身份信息即可查询核酸检测结果。

（2）您还可以通过“国家政务服务平台”支付宝和微信小程序等多个渠道查询核酸检测结果，如果通过以上多个渠道未查询到核酸检测报告，需要和检测点确认结果是否上报和上报时间。如果核实的确已经上报，建议您拨打客服电话0555-2339075寻求人工帮助。

四、预登记结果如何查询

预登记成功后，在“皖事通·立马办”APP中进入“核酸检测预登记”服务，点开“预登记信息”，查看个人信息二维码，可截图或下载打印保存，在核酸检测时直接出示给工作人员扫描即可。

或关注“马鞍山市政务服务”微信公众号，依次点击“微查询”-“核酸检测预登记”，输入您录入“核酸检测预登记”系统中的“姓名”、“身份证号”即可查看已登记的信息并下载预登记二维码至本地相册。（预登记码登记后一直有效，无需重复登记）

五、登记填报错误如何修改

如果副码登记信息填写有误，可在登记人员信息页面，左滑删除，再重新登记。

如果主码登记信息填写有误，可依次点击“点击查看大图”-“修改信息”修改手机号、所在街道、住址等信息。

六、提示“同一个身份证信息请不要重复登记”

出现上述提示说明当前身份证号码已完成登记，如需查看二维码请登录对应身份证号码的“皖事通·立马办”APP账号，或在“马鞍山市政务服务”微信公众号中依次点击“微查询”-“核酸检测预登记”，输入您录入“核酸检测预登记”系统中的“姓名”、“身份证号”即可查看已登记的信息并下载预登记二维码至本地相册。如暂无“皖事通·立马办”APP账号，可使用同一身份证号码注册登录查看。