池州市人民政府政务服务中心窗口办事一次告知工作制度

为进一步加强政风行风建设，转变机关作风，增强窗口工作人员的服务意识，树立勤政高效、文明礼貌的办事形象,特制订本制度。

一、遇申请人咨询，窗口工作人员应向申请人提供书面办事指南，并一次性告知该事项办理所需要的申请材料、办理流程、办理时限、办理过程查询途径和办理结果送达方式等内容，并主动提供申请文书的格式内容样本（样表）等相关参考资料。

二、当申请人提交的申请材料不齐或不符合法定形式时，窗口工作人员应当场一次性告知需要补齐补正的全部内容。可以当场改正的错误，窗口工作人员帮助改正后及时受理；对可以事后补齐的信息材料，实行容缺受理。

三、申请事项不符合申请资格或法定条件，窗口决定不予受理、不予办理和不予许可的申请事项，应书面告知其法律、法规、政策的规定及相关理由。