池州市推进“局长走流程”打通政务服务“堵点”

4月份以来，7个市直单位负责人深入体验办事流程，查找问题27个，立即整改到位25个，其余两个问题限时4月底前完成整改；精简材料5个，压缩环节1个，压缩时限1.5天，电子证照便民化2个。

摸清“症结”。搭建网上“局长陪您办”预约办件和问题征集平台，向企业群众征集政务服务问题线索，提供“走流程”预约服务。围绕涉企服务重点领域和高频事项，随机抽取部门、事项场景，开展现场模拟体验，体验过程通过大屏展示。

精准“把脉”。政府部门负责人以办事企业群众身份“走流程”、以工作人员身份坐窗口、以普通人员身份调研暗访等方式，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，找准企业群众办事的难点、堵点、痛点。

对症“开方”。针对“走流程”发现的问题，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，及时对照修改政务服务网的事项办事指南。建立全程记实制度，及时准确记录“走流程”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果。整改完成后，由该市政务服务管理部门做好核实问效。