【开局十四五 奋进新征程】用心做好“加减法”，让政务服务有速度更有温度

“喂，您好，这里是贵池区政务服务中心，请问您需要咨询什么业务？”“如果您不方便的话，我们这边可以为您提供‘邮寄办’服务”“这个事项我们已经实现‘一网通办’，您可以登陆安徽政务服务网直接进行网上办理”——在贵池，企业或个人如果电话咨询政务服务中心或实地办理业务，总有工作人员第一时间“接单”，尽心尽力办事释疑，在办事流程上多做“减法”，在优化服务上多做“加法”，这是高效便民服务的一个缩影，也是我区深化“放管服”改革的重要举措，为群众和企业提供实实在在的便利。

长三角“一网通办”，线上线下简流程

在政务服务中心，长三角“一网通办”分为线上和线下两个部分。线下设立长三角“一网通办”服务专窗，采取“当地受理、异地审批、当地发证”收受分离模式，为企业群众提供咨询协调、代收材料、代发证照等服务。线上则依托长三角地区政务服务“一网通办”专栏和安徽政务服务网，实现公司设立、变更、注销，养老保险转移接续、就医关系转移、社保卡申请、户口迁移等36项法人事项、28项个人事项跨地区“一地认证，全网通办”。通过手机或者电脑等终端，群众可以实现足不出户解决个人事务，极大精简和优化了办事流程，节省了时间和精力成本。

高频事项“跨省通办”，避免多地折返跑

作为今年增设的服务专窗，“跨省通办”这一服务窗口从企业群众办事需求出发，聚焦高频政务服务事项，优化办事流程，实现了与“长三角”一网通办专窗的统筹衔接，目前已经全面落实第一批58个事项的“跨省通办”，基本实现第二批74个事项“跨省通办”。同时，在殷汇镇、牌楼镇、梅街镇、马衙街道四个为民服务中心进行镇街“跨省通办”试点，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，最大程度便利群众。

7×24小时不打烊“随时办”，便民暖心效率增

近年来，贵池区政务服务中心持续落实“四增一减”，优化办事流程，全区政务服务事项平均办理时限由7个工作日压缩至1.68个工作日；平均申报材料由6.8个精简至2个。57类120万个证照完成电子化制证，实现线上办事关联引用、线下办事免交实体证照；95%政务服务事项实现全程网办，目前已有5349项政务服务事项实现了7×24小时“不打烊”随时办。

此外，在“皖事通”APP上，贵池上线32项高频便民服务应用，实现城乡医保缴费、养老金资格认证、不动产信息查询等事项“掌上办”；赋能“安康码”疫苗接种查询、挂号就医、景点预约、考勤打卡、交通出行等多领域应用，实现“安康码”跨地区互认、跨领域互联，“一码通办”“赋码生活”。

长三角“一网通办”政务服务地图则涵盖了区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务机构15642个政务服务事项、265个政务服务场所和28台自助设备，实现窗口地理位置、受理事项、服务时间、咨询电话、办事须知、排队预约等内容的直观展示。

“主题窗口”部门联办，集成服务助营商

聚焦企业开办、工程建设项目审批、不动产登记、招商项目代办等营商环境重点领域，区政务服务中心还根据实际情况设立了主题窗口，深化综合窗口改革。

“企业开办”窗口

通过建立“一表”填报、在线预约、容缺审批等机制，实现“一网通办、全程网办、一日办结”；简易注销登记公告时间由45天压缩为20天。

“不动产登记”窗口

在实现线下“一窗受理、集成服务”的基础上，全面完成信息系统互通共享，加快推进“互联网+不动产登记”，实现一般登记3日办结，查封登记、异议登记即时办结。

“工程建设项目审批”窗口

整合住建、发改等9个部门审批事项，实现“一窗受理、并联审批、限时办结。

同时，为方便群众企业办事，今年上半年，区级大厅持续落实“政务服务大礼包”，上半年提供免费复印6.2万件，免费刻章727套，免费邮寄4670余件，免费帮办代办900余件，累计直接为企业群众节约办事成本30.5万余元。

常态化疫情防控期间，区政务服务中心也大力推行“网上办”“邮寄办”“预约办”等服务模式，引导群众减少在政务服务大厅的办事时间、频次。通过发放环保袋、宣传单页等途径，加大对安徽政务服务网、“皖事通”APP的宣传力度，引导群众选择“非接触式”渠道办理业务，同时保持窗口咨询电话24小时畅通，做好业务解答、咨询，避免群众来回跑。

据有关负责人介绍，为适应政务服务“一网一门一次”改革和“互联网+政务服务”发展需要，全面升级办事大厅功能应用，区政务服务中心计划于今年国庆期间整体搬迁至新址（贵池区梅林路与通港大道交叉口迎宾花园综合楼），新中心将实现服务大厅面积扩容、功能升级和智慧化改造，区直32个单位1472个事项和两个分中心（区婚姻登记中心、区法律援助中心）集中统一进驻，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，做到“应进必进、一门通达”。在设置的“自动服务区”里，投放商事登记自助一体机、个体工商业务自助一体机、社保业务查询机、政务服务自助终端等自助设备，实现99个热点事项自助可办、随时能办。