池州市设立“难办件”反映窗口专治政务服务“疑难杂症”

升级“服务台”。市政务服务大厅在全省率先设立“难办件”服务台，群众遇到因跨地域、跨部门、跨层级、历史遗留、政策变化等原因造成的多次办或办不成问题，均可到服务台反映，由服务台形成“难办件”问题工作单，交管理部门审核确认。

设定“计程表”。一般性问题5个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的下发工作建议书，最多30个工作日内解决；完全不能办理的事项，限定在3个工作日向群众详细说明原因，消除疑惑，争取满意。已受理并解决群众反映的疑难杂症事项9件。

打通“便民路”。组织专班深入分析“难办件”背后反映的共性问题，研究加强和改进的具体措施，已下发工作建议书6份，形成4类“疑难杂症”协调处理机制。