市数据资源局多举措保障疫情防控期间政务服务不断档

  为坚决遏制疫情传播，减少人员聚集，经市疫情应急指挥部同意，2月3日-2月9日全市各级政务服务大厅不对外开放；同时，制订市政务服务大厅延后开放期间服务工作方案，推行“不见面”办事，保障服务不断档。

  一是做好值班安排。大厅进出落实登记报备、体温监测。总值班台、网办引导岗位始终坚守，市税务、公安、公积金、社保、医保、司法、住建局、市场监管、地方海事、交通等窗口配备适量工作人员在岗，确保能接电话、能受理、无投诉。值班人员口罩由专人到窗口统计发放，防止浪费。

  二是推行居家办公。不值班窗口的工作人员在家办公，积极配合数据局值班人员通过政务服务“一站通”、QQ、微信及视频功能为企业群众提供远程服务；保持手机畅通，急事随时响应，半小时内到岗。

  三是推行网上办事。各窗口引导企业、群众通过“安徽政务服务网”池州分厅、“皖事通”APP池州分站及其他途径，开展网上申报、办理业务，推行邮寄收件、证照快递送达，尽量避免到大厅现场办理。2月3日，市级网上办件1362件，其中政务服务网办件173件、皖事通办件1189件，主要涉及住房公积金查询及提取、社会保险证明（出具）、居民身份证速递直投到户服务、建筑业企业资质变更5类事项。

  四是开展预约服务。窗口值班人员负责接听咨询电话，遇企业、群众有急事必须到现场办理的，窗口提前告知群众准备相关申请材料，并通过QQ、微信等在线查验材料是否备齐。工作人员在专门设置的缓冲区接待办事群众，即办即走，减少群众走动。2月3日，市政务服务大厅各值班窗口接听咨询、预约电话共计88人次，安排特事特办42人次。

  五是勇担社会责任。与市教体局紧密协作，在政务服务网池州分厅和“皖事通”APP，上线“空中课堂”，为高三学生提供名师在线远程教学服务，实现“停课不停教、不停学”。“皖事通”APP注册人数新增3220人，累计注册人数突破16万，累计访问量285.7万人次。

  六是严守工作纪律。加强现场管理，坚决杜绝“不接值班电话、语气态度生硬、急事拖着不办、指导网办不耐烦、网上来件不闻不问、遇到问题一推了之”等漠视群众利益行为。党员干部冲锋在前，践行引导网办做表率，服务群众解难题，严守纪律不动摇，自觉接受党性锻炼和实践考验。